Problemas de Acesso

• Esqueci minha senha

Clique em Esqueci minha senha na página de login. Digite seu e-mail e siga as instruções enviadas.

• Não consigo entrar mesmo com a senha correta

Tente:

• Limpar o cache do navegador
• Usar outro navegador (Chrome recomendado)
• Abrir em aba anônima

• O site diz que meu usuário não existe

Confirme se você utilizou o mesmo e-mail usado na compra. Caso tenha usado e-mail incorreto, entre em contato com o suporte.

Acesso aos Cursos

• Meu curso não aparece no painel

Verifique se o pagamento já foi aprovado pela operadora. Após aprovado, o acesso é liberado automaticamente.

• Comprei via PIX mas o curso não liberou

Liberações dependem da confirmação do banco (geralmente 1 a 5 minutos). Se passar mais tempo, fale com o suporte.

• Recebi acesso ao curso errado

Entre em contato com o suporte imediatamente para correção.

Problemas com Aulas e Vídeos

• O vídeo não carrega

• Recarregue a página
• Use Google Chrome ou Safari
• Desative bloqueadores de anúncio
• Tente outra conexão (4G/Wi-Fi)

• Áudio baixo ou sem som

• Verifique o volume do vídeo
• Verifique o volume do sistema
• Teste outro dispositivo

• A aula está marcada como concluída mas não assisti

Isso pode ocorrer se você estiver logado em múltiplos dispositivos. Apenas prossiga normalmente — isso não atrapalha seu progresso.

Downloads e Materiais

• Não consigo baixar o PDF

Certifique-se de que está logado na plataforma. Downloads só funcionam quando o usuário está autenticado.

• Aparece “sem permissão para baixar”

Isso ocorre quando o navegador bloqueia o arquivo. Tente usar o Chrome ou outro dispositivo.

• Onde encontro a apostila?

As apostilas ficam dentro das próprias lições do curso.

Certificados

• Como emitir meu certificado?

1. Complete 100% das aulas
2. Acesse: Painel → Certificados
3. Clique em Baixar Certificado

• Meu certificado não aparece

Verifique se todas as aulas foram concluídas. Algumas podem estar pendentes sem você perceber.

• Certificado com nome errado

Atualize seu nome no perfil e peça reemissão ao suporte.

Pagamentos e Compras

• Paguei mas o curso não liberou

Aguarde a confirmação do método de pagamento. PIX e cartão geralmente liberam em minutos.

• Meu pagamento foi recusado

Tente outro cartão ou método de pagamento. Bancos podem bloquear compras online.

• Quero reembolso

Consulte nossa política de reembolso em: /politica-de-reembolso

Cursos Presenciais

• Onde vejo o endereço das aulas presenciais?

Dentro do curso, na primeira aula, você verá: endereço, mapa e informações de chegada.

• Preciso confirmar presença?

Alguns cursos exigem confirmação por formulário. Verifique na primeira aula.

• Quando recebo o certificado?

Após validação da presença pela equipe responsável.

Suporte Técnico

Se nada disso resolver, fale com nosso suporte:

📞 WhatsApp: Clique para falar

📧 E-mail: sac@selektacenter.com